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售后服务及承诺:
  随着超越货架规模不断扩大,经营理念的不断成熟,公司售后服务也因客户信赖而逐步完善,为此我们在售后服务方面特做如下规定及承诺。
一.以下为我公司提供免费服务:
   1.客户自购买超越货架产品之日起,有本公司负责建立客户档案,在一年保证期内诺发生的问题系有本公司产品自身的加工缺陷造成,我们免费负责上门维修服务。
   2.免费负责产品的调试工作。
   3.免费培训客户的使用人员,经过培训使用人员可在特定需要的情况下,对产品进行简单的有效调节。
   4.免费提供仓储设备制造领域的有关信息及相关资料。
二.售后服务内容及措施:
   1.实行全年无假日服务,周边客户一般故障两小时内排除,大故障二十四小时内排除,较远地方客户四十八小时内排除。
   2.售后服务实行分区管理责任制,每区均有专人实行巡视服务,随叫随到。
   3.在保修期内,如果出现下列情况,我公司集全力协助处理,并酌情收取费用。
   (1)超过试用期限或因使用不当,误操作而出现的故障。
  (2)因不可抗拒因素造成的故障。
    4.公司售后服务负责为需要服务的客户建立跟踪记录,并提供一些必要的建议供客户选择。
    5、货架维护计划的执行程序:
       在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被汇编归档。
       1)客户全名、地址、电话、传真
       2)特定的使用者或采购员(姓名及职务)
       3)货架类型
       4)安装现场的地址
       5)整套图纸
       6)实际用于安装的材料清单
       7)安装完工日期
       8)在访问过程中发现问题和采取措施的记录
       9)去检查安装的全公司员工的姓名
       10)部件更换记录
       11)更换部件的位置
    6、维护检查内容
       1)检查货架的使用
       2)检查所有托盘的尺寸和类型
       3)检查横梁的配置是否与原设计一致
       4)检查横梁的变形量
       5)检查安全销是否完整
       6)检查横梁、隔档、悬臂、地轨等是否损坏,校正立柱的直线度
       7)检查托盘上货物的重量
       8)检查膨胀螺栓
       9)检查护脚和其它保护设施
       10)如果地面下沉或损坏而导致货架不能够按标准使用,需要写一份报告并交客户,讨论纠正措施。
    7.以上各条款最终解释归重庆超越货架厂所有!

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